Was soll dein Dokument nachweisen?
| Zweck | Worauf du achten kannst |
|---|---|
| Identität | Name, Geburtsdatum, Gültigkeit und vollständige Sichtbarkeit des verlangten Dokuments. |
| Wohnadresse | Ob die verlangte Adresse und der geforderte Ausstellungszeitraum erkennbar sind. |
| Zahlungsmittel | Ob sich das angefragte Zahlungsinstrument deinem Konto zuordnen lässt. |
| Herkunft von Mitteln | Welche konkrete Transaktion oder welcher Zeitraum erläutert werden soll; zuerst Umfang des Ersuchens klären. |
Diese Einteilung ist keine Liste von Unterlagen, die jede Person automatisch einreichen muss. Fordert der Betreiber etwas Unklares, lass dir Dokumententyp, Dateiformat und zulässigen Übermittlungsweg erklären. Die Kontohilfe von Wildsino führt eigene Fragen zum Hochladen, zu fehlenden Dokumenten und zu Ablehnungen.
Eine Ablehnung gezielt korrigieren
| Rückmeldung | Korrektur |
|---|---|
| Unscharf oder Spiegelung | Bei gleichmäßigem Licht neu aufnehmen. Vor dem Upload selbst auf Lesbarkeit vergrößern. |
| Ränder fehlen | Das gesamte verlangte Dokument abbilden. Keine Kante außerhalb des Bildes lassen. |
| Gültigkeit abgelaufen | Nach einem zulässigen gültigen Ersatz fragen. Das Datum im Bild niemals verändern. |
| Name stimmt nicht überein | Schreibweise im Konto prüfen; Namensänderung über das vorgesehene Verfahren erläutern. |
| Falscher Nachweis | Den verlangten Zweck prüfen: Ein Ausweis belegt nicht zwingend die aktuelle Wohnadresse. |
Wiederholtes Hochladen desselben abgelehnten Bildes behebt die Ursache nicht. Bewahre die Rückmeldung auf und ändere gezielt den genannten Punkt. Ergänze in einem Ticket, welche Datei du ersetzt hast und wann du die neue Fassung eingereicht hast. Vermeide zahlreiche parallele Tickets zur gleichen Unterlage.
Unterlagen ausschließlich an den richtigen Empfänger
Öffne den Upload aus dem bestätigten Betreiberkonto. Bei einem zusätzlichen Link in einer Mail kontrolliere die Zieladresse, bevor du Daten eingibst. Eine öffentliche Rezension, ein Messenger-Kontakt mit unbekannter Identität und dieses Informationsportal sind keine KYC-Kanäle.
Schicke niemals CVC, Passwort, Wiederherstellungscode oder privaten Wallet-Schlüssel. Welche Teile eines Zahlungsbelegs sichtbar sein müssen, sollte der Betreiber im konkreten Ersuchen erklären. Schwärze erforderliche Angaben nicht eigenmächtig so, dass der Nachweis unbrauchbar wird; kläre den erlaubten Umfang zuerst.
Die Redaktion von wildsinoösterreich.at sammelt keine Ausweisdokumente. Wenn du einen Fehler in unserem Artikel melden möchtest, nenne die Passage und die Quelle, nicht deine Kontounterlagen.
Ab wann die Wartezeit zählt
Unterscheide den Zeitpunkt des ersten Uploads vom Zeitpunkt, an dem alle verlangten Unterlagen vollständig vorliegen. Ein Nachreichungsersuchen kann bedeuten, dass die Prüfung noch nicht entscheidungsreif ist. Frage deshalb nach dem aktuellen Status und danach, ob noch etwas fehlt.
AGB 1.12 vom 19. August 2026, § 5.3, nennt für das Einreichen angeforderter Unterlagen 30 Tage. Diese Einreichungsfrist ist von der anschließenden Prüfungsdauer zu unterscheiden. In derselben Fassung wird für die übliche Dokumentenprüfung ein Zeitraum von zehn Tagen nach vollständiger Beantwortung genannt; komplexere Fälle können länger dauern. Diese Frist betrifft die Dokumentenprüfung und sagt nicht zu, wann eine anschließende Auszahlung einlangt. Eine Prüfung des Kontos und der spätere Zahlungsweg bleiben getrennte Vorgänge.
Ist gleichzeitig eine Auszahlung offen, notiere beide Referenzen: den Dokumentenstatus und die Auszahlungsnummer. Bitte den Kundendienst, den Zusammenhang konkret zu erklären. Eine neue Einzahlung beschleunigt einen solchen Nachweis nicht.
Nach § 5.5 sind zusätzlich telefonische oder Video-Prüfungen möglich. Ein solches Ersuchen sollte aus dem bestätigten Betreiberkanal stammen und seinen Zweck erklären.
Drei Bestätigungen, die im Konto getrennt auftreten können
| Status | Bedeutung | Keine automatische Aussage über |
|---|---|---|
| E-Mail bestätigt | Der Bestätigungsweg zum verwendeten Postfach wurde abgeschlossen. | Identität oder Annahme eines Adressnachweises. |
| Dokument akzeptiert | Eine bestimmte Unterlage erfüllt den geprüften Nachweiszweck. | Alle weiteren angeforderten Unterlagen. |
| Auszahlung freigegeben | Der konkrete Antrag hat die maßgebliche interne Freigabe erhalten. | Bereits erfolgten Geldeingang beim Zahlungsdienst. |
So kann die Identität akzeptiert sein, während ein Adressnachweis noch offen ist. Eine allgemeine Anzeige „verifiziert“ muss ebenfalls im Zusammenhang gelesen werden: Bezieht sie sich auf das Profil, das Zahlungsmittel oder eine einzelne Prüfung? Bitte bei einer widersprüchlichen Rückmeldung um die genaue offene Anforderung. Eine Bildschirmfarbe ohne Statusbeschreibung ist für diese Unterscheidung zu wenig.
Eine erneute Nachfrage kann an veränderten Angaben oder an einem anderen Nachweiszweck liegen. Nach einem Umzug geht es beispielsweise um die neue Adresse, obwohl ein früherer Ausweis weiterhin gültig ist. Ein neu verwendetes Zahlungsmittel wirft wiederum die Frage nach dessen Inhaberschaft auf. Aus einer Wiederholung allein lässt sich deshalb noch keine willkürliche Ablehnung ableiten.
Die Datei auf den geforderten Nachweis begrenzen
Prüfe vor dem Upload, ob du wirklich die richtige Seite oder den richtigen Auszug ausgewählt hast. Bei mehrseitigen Dokumenten kann eine einzelne Seite zwar den Namen enthalten, aber die angefragte Buchung oder den Ausstellungszeitpunkt auslassen. Umgekehrt ist ein vollständiger Ordner mit sämtlichen privaten Unterlagen keine gezielte Antwort. Kläre, welche Seiten für das Ersuchen erforderlich sind.
Wenn ein offizieller elektronischer Auszug vorhanden ist, verwende das verlangte Originalformat, sofern der Upload es akzeptiert. Ein nachträglich fotografierter Bildschirm kann Informationen schlechter lesbar machen. Konvertiere oder komprimiere eine Datei nur so, dass ihre Angaben unverändert bleiben. Inhaltliche Bearbeitung, ein geändertes Datum oder ein nachgebauter Kontoauszug sind keine zulässige Fehlerkorrektur.
Benenne die Datei so, dass du sie später wiedererkennen kannst, ohne schon im Namen unnötige persönliche Nummern offenzulegen. Notiere für dich die Dokumentenart, das Einreichungsdatum und den angezeigten Status. Das erleichtert die Zuordnung einer späteren Rückfrage, auch wenn das Uploadfenster nach dem Absenden geschlossen wird.
Beispiel: Die zweite Aufforderung betrifft nur die Anschrift
Angenommen, die Identitätsunterlage ist akzeptiert, der Wohnsitzbeleg jedoch nicht. Die nächste Nachricht sollte dann auf den zweiten Punkt begrenzt sein: Welcher Dokumententyp ist für die Adresse zulässig, welcher Ausstellungszeitraum wird verlangt und welche Angabe fehlt im bereits eingereichten Beleg? Diese drei Fragen trennen einen ungeeigneten Dokumententyp von einem bloßen Aufnahmefehler.
Erst nach der Antwort ersetzt du die betreffende Datei. Teile mit, dass die neue Fassung den Adressnachweis betrifft, und bitte um Bestätigung, ob damit alle Anforderungen vollständig beantwortet sind. Diese Rückmeldung ist für den Beginn der anschließenden Prüfung wichtiger als die Anzahl der bisherigen Uploadversuche. Ist die Antwort weiterhin unklar, lässt sich genau dieser offene Punkt in einer formellen Beschwerde benennen.